CRM SISECO – Evoluzione della specie, da GAT a BCOM

In questo articolo pubblichiamo un confronto funzionale tra le due applicazioni CRM di SISECO: GAT.crm e b.COM

Il confronto è stato fatto analizzando le seguenti funzionalità:

• Integrazione ERP (e/satto, e/impresa, Impresa24)
• Mobile APP (su Google Play e Apple Store)
• Collaboration e Chat (integrazione con Exchange, Google Calendar, Office 365)
• Sales Force Automation
• Marketing Automation
• Customer Service
• Help Desk And Support
• Customer Analytics
• Contact Center Inbound e Outbound
• Contact Center Advanced (with Predictive Dialer)

Funzionalità Generali

• Personalizzazione con linguaggio (Simple#)
• Toolkit di sviluppo (SDK/API)
• Reportin completamente Personalizzabile
• Gestione Parametrica avanzata
• Pivoting dei dati via Web con EXCEL
• Reporting Integrato
• Invio Messaggi di Posta Elettronica ed SMS (con gateway)
• Gestione Integrata della Posta Elettronica (entrante-uscente) con POP/IMAP
• Integrazione con sistemi di Web Lead Generation
• Web To Lead integrato (SILEADS)
• Funzionalità Avanzate di Manutenzione Anagrafiche
• Funzionalità Avanzate di Manutenzione Campagne
• Funzionalità Avanzate di Manutenzione Backoffice
• Schedulatore per Invio Email, SMS e generazione file
• Schedulatore per applicare regole di Business
• Multilingua e Multivaluta
• Multiagenzia, MultiPortafoglio, Multisede

Anagrafiche

• Anagrafiche Generali (Business, Consumer, Sedi, Referenti)
• Gestione Soggetti (Agenti, Agenzie, Segnalatori, Operatori)
• Prodotti/Servizi
• Gestione Varianti dei Prodotti/Servizi
• Gestione Condizioni di Pagamenti
• Possibilità di espandere in modo infinito i campi Anagrafici
• Possibilità di espandere in modo infinito i campi delle Offerte/Opportunità
• Possibilità di espandere in modo infinito i campi dei Ticket
• Campi aggiuntivi tipizzati e calcolati
• Modulo di Deduplica anche per similitudini

Funzionalità CRM

• Gestione ad Albero delle attività (Mappa Azioni)
• Visualizzazione completa della situazione anagrafica (Sintesi CRM)
• Gestione Opportunità
• Gestione Alert
• Gestione Agenda (giornaliera, settimanale)
• Gestione Agenda Mensile, Elenco, formato Timesheet
• Gestione Todo
• Gestione Documentale Integrata

Funzionalità CRM Mobile (iOs e Android)

• Gestiona Anagrafiche (con sedi, referenti, caratteristiche, allegati, storico)
• Appuntamenti e TODO
• Opportunità
• Raccolta Ordini Rapida
• Post-Vendita
• Rapportini intervento
• Statistiche
• Catalogo
• Viste Personalizzate

Contact Center

• Multiblending Inbound e Outbound Multicanale
• Gestione Manuale Richiami Privati anche in modalità Predictive
• Gestione tempi di Before e After Call Work
• Gestione Attività di Teleselling con motore Predictive
• Gestione Predictive con Gestione Richiami sia automatica che manuale
• Gestione Attività di AgentSale (Presa Appuntamenti)
• Gestione Attività di Check Quality
• Altre Tipologie di Attività (Configurabili)
• Gestione Attività di Intervista

Post Vendita

• Gestione Servizio Clienti con Ticket e Attività Ticket
• Multiblending Inbound e Outbound Multicanale
• Gestione Contratti di servizio e delivery
• Timesheet delle Attività
• Gestione Attività di Delivery
• Web Ticket per accesso clienti

Funzionalità Gestionali

• Gestione Listini (con validità e versioni di Listino)
• Configuratore commerciale per i preventivi
• Gestione Offerte / Ordini (Quote and Contracts)
• Gestione Ordini con Sconti, Maggiorazioni, Valute, Listini
• Gestione Ultimi Prezzi
• Gestione delle Sezioni di Offerta
• Gestione Commissioning/Provvigioni
• Gestione Magazzino

Tecnologia

• Architettura
• Supporto SQL 2000
• Supporto SQL 2005/2008/2012
• Scalabilità utenti concorrenti
• modalità CLIENT
• Setup Semplificato
• Supporto 64 BIT e Multithreading

Modalità di erogazione/Delivery Mode

• ON PREMISE (Licenza installata presso il cliente)
• ON DEMAND (modalità Saas con noleggio a canone utente/mese)
• Modalità CLOUD COMPUTING

CRM Innovations ed Integrazioni

• Integrazione con Office 365
• Integrazione con Microsoft Exchange 2007/2010
• Integrazione con Gmail e Google Calendar
• Integrazione con Google Map (api V3)
• Integrazione con Hi-Sender (email marketing professionale)
• Integrazione con Siti di Generazione LEAD
• Cloud Computing
• Social Network: Analytics
• Social Network: Core CRM
• Mobile Contact Management
• Mobile Activity Management
• Mobile Maps e Navigation
• Mobile Help Desk e Support
• Mobile Customization View

   Scarica il confronto funzionale tra GAT vs BCOM